DAS ERSTE-HEMDENKNOPF-PRINZIP

WAS BEIM CHANGE-MANAGEMENT FALSCH GEMACHT WIRD

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Selten wurde so viel restrukturiert und reorganisiert wie in diesen Zeiten. Damit Veränderungen in Organisationen erfolgreich verlaufen, ist aus Sicht von Prof. Däfler eine simple Formel zu befolgen:

 

Wollen x Können x Dürfen

 

In seiner Keynote erläutert der Frankfurter Hochschullehrer zunächst diese Formel, um dann auf die drei häufigsten Fehler einzugehen, die bei den meisten Change-Projekten, insbesondere bei der Einführung agiler Methoden, begangen werden.

 

Fehler #1 Wollen: Man ignoriert die durch die Veränderung ausgelösten Sorgen und Befürchtungen der Betroffenen; es gibt keine Gelegenheit zum Dialog. Und: Die Hintergründe, die zu den Veränderungen führen, werden nicht erläutert. So verstehen die Mitarbeiter die Zusammenhänge nicht und verweigern sich folglich der Mitwirkung am Change - sie wollen nicht. Das bedeutet: Zuerst muss das "Wollen" adressiert werden, bevor das "Können" vermittelt wird. Es ist wie beim Hemd (Bluse) Zuknöpfen: Fängt man oben falsch an, kommt man unten nie richtig raus.

 

Fehler #2 Können: Oft werden die Kompetenzen der Mitarbeiter überschätzt - häufig hapert es nämlich an grundlegenden Fertigkeiten. Man erkennt nicht, dass zuerst Basisfähigkeiten geschult werden müssen, bevor spezifische (agile) Methoden vermittelt werden können. Das wäre genauso, als wolle man Schülern erst höhere Algebra beibringen und würde anschließend die Grundrechenarten unterrichten.

 

Fehler #3 Dürfen: Man startet das Change-Vorhaben nicht aus voller Überzeugung und ist nicht wirklich bereit, die erforderlichen Rahmenbedingungen zu schaffen. So merken die Betroffenen schnell, dass die Verantwortlichen selbst nicht hinter den mit der Veränderung angestrebten Zielen bzw. den entsprechenden Werten stehen. Frustration, Resignation  und Widerstand sind die logische Folge. Das ist wie mit den Neujahrsvorsätzen: Abnehmen wollen wir zwar, aber deswegen mehr Sport machen und unsere Ernährung umstellen - das wollen wir nicht.

 

Auf Grundlage dieser Einsichten erläutert Prof. Däfler anschließend seine 12-stufige Change-Roadmap - ein pragmatisches Vorgehen, mit dem sich diese drei Fehler vermeiden lassen und die sich für jedes Veränderungsvorhaben eignet.